표현 부분에서는 화자 요소를 어떻게 고려하는지를 살펴본다.
3) 이야기 : 화제 응집성과 관점 부분에서는 표현 그 자체를 어떻게 구성할 것인지 살펴봄
3.1.1 청자지향표현청자지향적관점이란 청자의 지식과 심리 상태, 상황, 대인 관계 등을 고려하여 말하는 방식을 선택하는 방법 중의 하나이
표현을 하려는 의도 하에 청자의 배경 지식, 흥미, 현재 진행 중인 담화의 이해도 등을 끊임없이 고려하는 것을 말한다.
좋은 청자는 화자의 발화에 대하여 적절히 반응하는 태도를 지닌다. ‘적절한 반응 보이기’는 미소와 같은 긍정적인 표정을 짓거나 고개를 끄덕이는 등 신체적인 반응과 맞장구를
나름대로의 의도와 목적을 가지고 의사소통을 행합니다. 송신자가 의사소통을 행하는 것은 수신자의 어떤 반응을 기대하는 것이므로 수신자의 속성에 맞추어 다양하게 내용을 표현하게 됩니다.
메시지는 송신자가 전달하려는 내용이라 할 수 있습니다. 어떤 생각이나 느낌이 언어기호로 표출된 것입
나의 태도를 드러낸다. 일반적으로 상대의 말에 관심을 나타내는 바람직한 자세는 등받이에 기대지 않고 상대 쪽으로 상체를 약간 기울여 앉는 것이다.
5) 즉각적인 언어 반응- 간단한 응대 말
상대방의 말을 들으며 “정말?”, “그렇구나” 와 같은 비언어적 반응을 보임으로써 관심을 표현할 수
좋은 연설가로 알려져 있기 때문이다.
빌 클린턴 전 대통령 부부가 2000년 백악관을 떠날 때 가진 것이라고는 100만 달러의 빚밖에 없었다. 각종 스캔들에 대처하는 과정에서 들어간 법률 자문료와 소송비용 때문이었다. 그러나 7년이 지난 지금 이들의 재산은 최대 5000만 달러에 이르는 것으로 추
열린 결말로 끝이 나 버린 것이다. 이 책에는 작가가 뿌려놓은 떡밥들이 많이 존재한다. 장운이 돌아온 누이를 맞이하는 장면도 빠져있고 석공으로서의 가능성을 보여준 그가 성공한 석공이 되는 묘사도 없다. 그리고 과연 장운과 난이는 이어졌을지? 오복이와 덕이는 잘 되었는지 등등 많은 가능성과
- 상황에 따라 : 사적인 대화 & 공적인 대화
- 대화 참여자의 관계에 따라
부모와 자녀간의 대화, 부부간의 대화, 동료간의 대화,
상사와 부하 직원간의 대화, 연인간의 대화, 낯선 사람간의 대화
- 관점에 따라
관계 중심적 대화 / 행위 동반적 대화 / 과제 중심적 대화
표현은 커뮤니케이션인데 그 어원은 라틴어의 Communis(공유 또는 공통의 뜻), 혹은 Communicare(공동체를 이룩한다. 나누어 갖는다의 뜻)로 “나누어 가져서 하나가 된다.”라는 뜻이 포함되어 있다.
커뮤니케이션은 사람들 간에 감정, 태도, 사실, 믿음, 생각을 전달하는 과정이며, 대인적 커뮤니케이션은
방식을 버림으로써 문제를 해결하는 능력이라고 볼 수 있다. 마지막으로 실용적 지능이 있다. 실용적 지능은 상황적 지능이라고도 불리며 이는 실제 상황에 대한 적응력을 지시하는 지능으로 외부환경에 대응하는 능력 혹은 일상적 문제 해결능력을 지시하는 지능이다. 이렇게 스텐버그는 인간의 지능
나 이외의 모든 사람이 고객이다.
: 호텔을 이용하는 손님(최종고객)뿐 아니라 호텔직원(사내고객)과 협력업체 직원(중간고객)등 나 이외의 모든 사람이 우리의 소중한 고객이다.
모든 경영활동의 최종 목표이다.
: 고객에 대한 표현은 다양하지만 모든 경영활동은 최종적으로 고객을 지향 한다.
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